La revista de negocios de Harvard publicó el resultado cuatro diferentes estudios sobre la inclusión de la Inteligencia Artificial (IA) en las empresas y llegaron a una conclusión que obliga a pensar menos en la productividad y la tecnología y más en el contacto humano: “A medida que la IA se integre más en el tejido laboral, no solo determinará cómo hacemos nuestro trabajo, sino también cómo nos relacionamos entre nosotros como colegas y como seres humanos”.

Los investigadores David de Cremer y Joel Koopman comienzan señalando que la productividad, eficiencia y rapidez de la IA ha generado que todas las empresas quieran utilizarla en sus procesos para mantenerse competitivos y actualizados; sin embargo, señalan que, con esto, muchas organizaciones tienden a descuidar su activo más importante: las personas. 

La conclusión que ofrecen es contundente: “Si desea que los proyectos de adopción de IA sean exitosos y viables, debe centrarse primero en los humanos y después en la IA”.

Dos de sus estudios demostraron que los empleados que más trabajan con IA (sobre todo cuando ésta suple a un colega) experimentan un fuerte deseo de conectar con otros. 

Esto condujo a algunos trabajadores encuestados a mostrarse solidarios con sus compañeros de trabajo como un esfuerzo por reconectar con ellos; sin embargo, a pesar de estas acciones, mostraron mayores sentimientos de soledad, lo cual deriva en un incremento en el consumo de alcohol y el insomnio.

“En general, estos resultados muestran que cuanto más colaboraban los empleados con la IA (ya que les ayudaba a completar más tareas que nunca), más se sentían socialmente privados, ya que el trabajo se apoderaba de toda su jornada”. 

Los empleados se volvieron más eficientes y capaces, pero con un sentimiento de soledad. Lo cual los llevó a concluir que las interacciones con IA

“tienen impactos negativos en la calidad de vida, el estado de ánimo, la función cognitiva, el comportamiento y la salud en general”